Работа на входящих заявках и звонках и сопровождение текущих клиентов.
График работы с понедельника по пятницу с 09 до 20 ч., полный рабочий день. Место работы - удаленное.
Оплата 1 раз в неделю.
Требования
-
Нацеленность на результат - важно достижение поставленных целей
-
Обучаемость (работа в CRM и знание продукта), желание развиваться
-
Клиентоориентированность - умение понять что хочет клиент и доступно ему это объяснить.
-
Умение импровизировать.
-
Грамотная письменная речь и деловой стиль.
-
Способность убеждать - с помощью аргументов влиять на мнение клиента для достижения цели.
-
Способность вовлечь клиента - расположить его, задавать правильные вопросы
-
Работа с возражениями - поиск причин несогласия и их решение.
-
Способность противостоять манипуляциям — умение держать свою позицию и не подчиняться манипуляциям клиента.
-
Деловой стиль общения в устной речи и письме.
Должностные обязанности
-
Отзвон в течение 15 минут по заявкам и не принятым звонкам в рабочее время.
-
Согласование с клиентом времени записи на сеанс. Администрирование изменения времени записи на сеанс.
-
Координация и информирование массажистов о времени сеансов.
-
Предоставление информации о продукте клиенту.
-
Заполнение информации о клиенте в CRM.
-
Добавление новой информации, которой нет в базе знаний.
-
Работа по скрипту продаж.
-
Информирование о получении предоплат и оплат.
-
Соблюдение правил работы с клиентами.
-
Формирование ежедневных и ежемесячных отчетов.
-
Желаемый минимальный объем звонков клиентам на 1 рабочий день - от 15 штук. Количество активных звонков (более 50 секунд) - 7 штук для полного рабочего дня.
-
Отправка и приём электронных писем.
-
Коммуникация с клиентами в чатах, в социальных сетях “Вконтакте” и др.
-
Посты для социальных сетей не реже 5 записей в неделю, написание статей для сайта на заданную тему - не менее 1 статьи в неделю.
-
По итогам каждого дня производить сверку по пациентам с руководством: актуализация статусов, запись пациентов на следующие сеансы и обзор сеансов по завтрашнему дню.
-
Построение расписания работы массажистов без больших временных «окошек» в расписании и без накладок во времени пациентов и массажистов друг на друга с соблюдением пожеланий по наличию перерывов в работе и продолжительности рабочего времени массажистов.
-
Формирование предложений по улучшению эффективности работы.
-
По договоренности с руководством очный визит в офис или рабочее место для контроля производственных и организационных процессов, подведения итогов работы с руководством.
-
Выполнение других поручений руководства по рабочим моментам.